Knowledge Capture 앱을 사용하여 팀의 축적된 지식창고를 활용할 수 있습니다.
이 앱을 사용하여 상담사들이 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
- 티켓에서 나가지 않고도 헬프 센터 검색
- 티켓 댓글에 관련 헬프 센터 문서 링크 삽입
- 업데이트가 필요한 기존 문서에 인라인 피드백 추가
- 미리 정의된 기본서식을 사용하여 티켓에 답변하는 동안 새 문서 만들기
상담사가 티켓 인터페이스에서 나가지 않고도 지식창고 문서 공유, 플래그 지정 또는 작성할 수 있으므로 고객 지원과 동시에 다른 고객을 위한 셀프 서비스 기능을 개선할 수 있습니다.
시작하려면 Knowledge Capture 문서를 참조하세요.
상담사가 티켓에서 바로 새 지식창고 문서를 만들려면 먼저 기본서식을 만들어야 합니다. 도움이 될 수 있도록 아래에 몇 가지 기본서식 아이디어를 준비했습니다. 아래의 예제 기본서식을 복사하여 새 문서에 붙여넣은 다음 문서에 KCTemplate 레이블을 추가하기만 하면 됩니다.
Q&A 기본서식:
[제목]
질문
여기에 질문을 적으세요.
답변
여기에 답변을 적으세요.
솔루션 기본서식:
[제목]
증상
여기에 증상을 적으세요.
해결
여기에 해결 방법을 적으세요..
원인
여기에 원인을 적으세요.
방법 기본서식:
[제목]
목표
여기에 목적이나 작업을 적으세요.
절차
여기에 단계를 적으세요.
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